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厦门市第二医院服务承诺及便民措施
发布人:admin 发布时间:2014-05-12
  服务承诺
 
  1、实行首问负责制,认真回答有关专家门诊时间安排,协助分诊、受理健康咨询及电话咨询等。
  2、热情主动接待病人,礼貌待人,有问必答,百问不厌。
  3、开通便民服务热线:0592—6152222,为患者解答有关就诊服务、价格咨询以及健康指南等方面的疑问和咨询,并免费提供预约服务。
  4、针对七十岁以上无人陪伴的老人、残疾人,从进入医院大厅开始,爱心服务队将对其进行全程陪诊服务。
  5、引领住院患者办理入院手续,并护送至病房。
  6、为住院患者发放生日贺卡及鲜花。
  7、免费为患者提供平车、轮椅、免费寄存行李等便民措施,免费为患者发放健康教育处方。
 
  便民服务措施
 
  一、开展导医服务
  1、医院导诊员及时疏导病人,消除“三长一短”现象(即患者挂号、划价、取药排队时间过长、医师为患者诊查时间过短);免费提供轮椅,方便门诊行动不便患者;遇有急、重症患者,积极  帮助搀扶到科室就诊;对军人、残疾人、行动不便或70岁以上的老年及危重病人应安排优先就诊和检查。
  2、工作人员佩戴胸卡上岗;导诊人员提前15分钟上班;
  3、门诊部成立了一支以导分诊人员为主的爱心服务队,该服务队针对七十岁以上无人陪伴的老人、残疾人,从进入医院门诊大厅开始,爱心服务队将对其进行全程陪诊服务。
  二、门诊大厅设立综合服务台
  1、大厅综合服务台提供咨询服务及导、分诊工作。
  2、免费借用轮椅、平车,免费为患者提供寄存行李、包裹服务。
  3、随时受理病人投诉。
  4、设置便民服务箱,免费为患者提供老花镜、剪刀、指甲刀、针线、纸笔、胶水等物品。
  5、设立温馨的患者休息区,配备了沙发,设有书报架,提供健康教育处方、书刊、报纸、杂志等,
  6、设置简单易懂清晰地就诊流程图,时时更新各类温馨提示,以方便患者就诊。
  三、设置便民门诊
  1、由中医科医生坐诊,患者可根据自身需求,随时就诊和开单、开药。
  2、双休日、节假日实行正常普通门诊。
  四、设置门诊信息系统
  1、一至三楼设有医疗自助服务机(自助注册、自助售病历、自助预约、自助充值、自助结算、自助取药、自助取报告、自助清单打印),保证病人的一站式服务,缩短就诊流程,减少排队次数。
  2、设置自助机流程图,方便患者使用。
  3、每日安排导诊人员协助指导患者使用各类自助机。
  4、各模块设有电子呼叫系统,以方便病人了解就诊信息。
  五、创造人性化的就医环境
  1、各模块候诊区设有候诊椅,设有电视,循环播放健康教育知识。
  2、各模块开辟“健康教育宣传栏”,介绍和宣传卫生保健知识,指导病人合理用药,免费为病人解难释疑并发放健康教育处方。
  3、各模块设置饮水机,并免费提供一次性水杯。
  4、各模块时时更新每日出诊信息。
  5、儿科诊区设有儿童活动区。
  6、为患者提供免费测血压、测量体温、体重服务。
  7、协助患者复诊预约