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向着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断迈进
发布人:admin 发布时间:2013-03-01

——厦门市第二医院优质护理服务报道
  我院自提出并实施“入院有人接,手续有人办,检查有人陪,出院有人送”的“四有流程”以来,通过不断改变护理人员的服务理念,构建优秀的护理文化氛围,推进人文·关爱合作示范病区,延伸护理服务等活动,医院护理工作得到不断完善,护理人员的良好社会形象得到肯定。
  继2006年提出并实施“四有流程”服务后,为打造新的护理服务品牌,更好地为患者服务,本着以人为本,变被动服务为主动服务的宗旨,2009年5月起在我全院范围内开展人性化主动护理服务活动,主要活动内容包括:超期望服务(给住院期间适逢生日的患者赠送鲜花和贺卡)和便捷服务(全程陪伴办理出入院)。
向着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断迈进  向着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断迈进  
向着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断迈进

  活动取得了良好的反响,在此基础上,我们响应卫生部号召,于2010年8月,开始创建第一批“优质护理服务示范病房”,历时两年,分为四批,至2012年12月第四批“优质护理示范服务病房”启动,我院优质护理病房开展率达到了100%。2013年10月,非病房护理单元在急诊科召开优质护理服务工作推进研讨会,非病房优质护理服务活动启动,由急诊科、手术室作为试点科室。至此优质护理服务活动已在全院铺开。
  为进一步深化“以病人为中心”优质护理服务理念,2012年我们积极响应厦门市政府、卫生局、护理学会的号召,积极选派人员参加厦门慈济慈善志业中心对我市护理管理人才进行的管理高级培训,并选派护理管理人员前赴台湾慈济综合医院参访学习,设身处地体验慈济护理人文关怀文化,吸收先进、务实的人文管理理念。

 
  2013年,在原有优质护理服务病区的基础上打造人性化服务空间,我院神经内科成为厦门市市第一批13个“人文·关爱合作试点病区”之一,在院领导的全面支持和各职能科室的配合下,神经内科开展了以“爱心呵护生命”为主题的一系列人文·关爱创建工作活动,包括创建科室LOGO,护士每日心情晴雨表达墙,由病人评选的医护人员每日之星,由护士DIY自作布置的病区环境美化等科室文化建设、及相关知识的院外宣传、各类健康教育知识的普及、出院病人的随访、贴心的便民服务等。
       

  9月10日在卫生局领导统一部署下,全市首次“人文·关爱合作示范病区”经验交流沙龙在我院举办,科室人文·关爱卓有成效的工作及沙龙的组织安排活动获得局领导的肯定。
  2013年底,在市卫生局的倡导下,我院积极选派临床一线医务人员赴台湾慈济医院学习交流,人文·关爱病区(神经内科)护士长高艳琴、主管护师曾良花、心内科护师被选派参加此次交流活动,她们将于2014年3月赴台湾深入学习和交流,期待她们能给我们人文·关爱病区工作带来新的血液。
  2013年“5.12”护士节期间,护理部组织了优质护理服务相关活动,举办了一场以“厦门市第二医院优质护理服务风采”为主题摄影比赛活动,即用瞬间的记录,把护理人员在优质护理服务中风采留下。并主办了第三期“5.12”护士专刊,宣传优质护理服务的理念和精神。
  人文·关爱是优质护理服务活动的深化,但范围仅局限于院内是远远不够的,为更好地为病人服务,全方位体现人文·关爱精神,我们将人文·关爱活动延伸至院外。
  2013年5月15日,护理部组织全院护士长带着血压计、听诊器、体温计、血糖仪等,以“人文”为出发点,走出医院,冒雨将“关爱”送进病人家庭。自此开启了我院“延伸护理进家庭,人文关爱到心田” 的定期家庭访视之路。
  活动开展至今,共有95人次护士走访了50个家庭,我们的入访得到受访家庭的热情接待。我们的行动引起了科室主任的认可并给予了拓展,目前我院的神经内科、血液净化室、呼吸中心3个科室,已经在主任的倡导支持下,自发形成了为他们的病人建立互助需求信息资料档案,不仅响应护理部的行动,而且自主建立了回访病人的常态机制。
  2013年10月,厦门市总工会为我院护理团队颁发了“2012——2013年度优秀班组”,班组建设奖,这是对我们工作的肯定也是鞭策。
  2014年,护理部把人文·关爱、医院文化建设作为年度工作计划的主要内容之一,将从教育、培训,树立护理人员人文精神入手,到开展“科室是我家”主题演讲的科室团队建设;从创新病区走廊文化,到美化病人就医环境;从对住院病人对护理工作满意度调查,到给每一位出院病人一封院长的信及对医院满意度问卷等措施改进护理服务不断提升“三好二满意”。
  从2006年的“四有流程”服务到现今的“人文·关爱”活动,优质护理服务由雏形不断发育成长,通过逐渐累积起的经验,我们在摸索中不断前行,随着医院三期竣工,期待我院的优质护理服务事业能迈向新的高点。
 
 
护理部
2014-3-1